Cambios y Devoluciones
En Saltymoon queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si necesitas cambiar o devolver tu pedido, aquí te explicamos cómo hacerlo.
¿Puedo realizar un cambio de talla o modelo?
Sí, puedes cambiar la prenda adquirida dentro de un plazo de 21 días naturales desde que recibes el pedido. El envío de tu nueva prenda es GRATIS.
Como solicitar un cambio:
- Escríbenos a saltymoonbikinis@gmail.com indicando en el asunto CAMBIO
- Incluye: número de pedido, prenda a cambiar, el motivo del cambio y nueva talla o modelo.
- Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.
- Abona 5€ por transferencia (coste de la etiqueta de devolución).
- Envía la prenda usando la etiqueta proporcionada.
- Una vez recibida y verificada, te enviaremos tu nueva prenda sin coste de envío.
Condiciones:
- Primer cambio: Envío de la nueva prenda GRATIS (solo España peninsular y Baleares).
- Etiqueta de devolución: 5€ (se abonará mediante transferencia antes de enviarte la nueva prenda).
- Cambios adicionales: 10€ (gastos de devolución y nuevo envío) que se abonará mediante transferencia.
El primer cambio gratis aplica únicamente a direcciones de España peninsular y Baleares. Para otros destinos (Portugal, Canarias, Europa, resto del mundo) se deberá realizar una devolución.
¿Puedo realizar una devolución?
Si, tienes 21 días naturales para solicitar la devolución desde que recibes la prenda. La misma debe ser recibida en nuestro almacén en un plazo no superior a 7 días desde que solicitaste la devolución.
Cómo solicitar una devolución:
- Escríbenos a saltymoonbikinis@gmail.com indicando en el asunto DEVOLUCIÓN.
- Incluye: número de pedido, prenda a devolver y motivo de la devolución.
- Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada (solo España peninsular y Baleares). El coste de la etiqueta 5€ se descontará de tu reembolso.
Gastos de devolución:
España peninsular y Baleares: se descontarán 5€ de tu reembolso.
Canarias, Ceuta, Melilla o resto del mundo, debes asumir el coste de devolución de la empresa de transporte
Condiciones para cambios y devoluciones:
Las prendas deben estar en perfectas condiciones: sin uso, sin perfumes, sin manchas y sin haberse lavado. Con sus etiquetas, protector higiénico y embalaje original.
¿Cómo me devolverán el dinero?
Una vez examinada la prenda, te abonaremos el importe correspondiente mediante el mismo sistema que utilizaste para el pago. Recibirás un email confirmando el abono de la devolución e informándote de que el importe se reembolsará. El pago del reembolso puede llevar de 7-10 días hábiles.
En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío si los hubiera.
Saltymoon se reserva el derecho a rechazar cambios o devoluciones, comunicados o enviados fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Productos erróneos o defectuosos:
En Saltymoon revisamos en detalle todos nuestros productos antes de enviarlos, garantizando la calidad de los mismos. Si por error te llega un producto que no has pedido o con algún defecto, ponte en contacto a través de nuestro correo saltymoonbikinis@gmail.com o Whatsapp dentro de las 48hs de la recepción del pedido.
Gestionaremos tu cambio siempre y cuando el producto esté sin usar, con etiquetas, protector higiénico y su embalaje original. Una vez revisado el producto, te enviaremos el nuevo. Los gastos de recogida y posterior envío serán a nuestro cargo.
Prendas adquiridas en promociones especiales:
Las prendas compradas con descuento (promociones, ofertas especiales o rebajas) pueden cambiarse o devolverse dentro del plazo establecido, siempre que cumplan con las condiciones: sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
Cambios de prendas con descuento:
Podrás cambiar tu prenda por otra de igual o mayor valor, según disponibilidad de stock y siempre que esté en perfecto estado.
Devoluciones de prendas con descuento:
El reembolso será realizado al valor pagado (precio con descuento) y no al valor original del producto.
Excepciones:
Algunos productos comprados en promociones especiales, como liquidaciones o ventas flash, pueden estar sujetos a condiciones específicas de no devolución ni cambio. Las condiciones estarán claramente indicadas en la descripción del producto y en el proceso de pago.
¿Necesitas ayuda?
Para más información o cualquier consulta, contáctanos al siguiente correo saltymoonbikinis@gmail.com o a través de nuestra linea de Whatsapp +34 664 365 391